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TÉRMINOS Y CONDICIONES POLÍTICA DE PRIVACIDAD POLÍTICA DE COOKIES

Aviso De Privacidad De Le Creuset

La siguiente política de privacidad se aplica a los consumidores. En caso de que sea un socio comercial nuestro, consulte aquí la Política de privacidad B2B.

Prometemos respetar su privacidad y proteger sus datos personales. Siempre estaremos abiertos acerca de cómo y por qué usamos sus datos.

La seguridad al comprar en línea es nuestra prioridad

Sus datos personales se mantienen de forma segura y en estricta confianza, de acuerdo con la legislación europea y nacional en materia de protección de datos. Sabemos que la seguridad es muy importante al comprar en línea, por lo que utilizamos la última tecnología para proteger sus datos personales y de tarjeta de crédito.

Utilizamos datos para facilitar su compra y adaptados a usted

Analizamos cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web y servicios para hacer las cosas más fáciles e interesantes.

Utilizamos datos para hacer que cocinar con Le Creuset sea una mejor experiencia e informarle sobre noticias y ofertas

Si decide formar parte de nuestra base de datos de clientes del grupo y recibir boletines informativos y comunicaciones de Marketing de Le Creuset, le enviaremos contenidos especiales personalizados y le informaremos cuando se lancen nuevos productos, si hay ofertas exclusivas, eventos de demostraciones, show cooking o eventos venideros, o promociones especiales dedicadas a usted.

Exclusión voluntaria: Puede dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento, de forma gratuita, a través de los métodos que se muestran como parte de la comunicación (por ejemplo, para darse de baja de la newsletter puede hacer clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico). En cualquier caso, si desea poner fin a cualquiera de nuestras actividades de marketing, envíenos un correo electrónico a privacy@lecreuset.com. Procesaremos su baja lo antes posible, pero en algunas circunstancias es posible que reciba algunas comunicaciones más hasta que la baja se procese por completo.

Sus datos están bajo su control

Recuerde que usted tiene el control de sus datos y que puede gestionar tus preferencias en cualquier momento.Tenga la seguridad de que nunca transmitiremos sus datos a terceras organizaciones para sus propios fines de marketing sin su permiso. Para cualquier información o para ejercer sus derechos de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@lecreuset.com para comunicarnos su problema y le responderemos a la mayor brevedad.

Aviso de privacidad de Le Creuset al completo

Le Creuset se compromete a proteger sus datos personales y su privacidad, y este aviso explica cómo recopilamos y procesamos sus datos personales de acuerdo con la legislación de la UE en materia de protección de datos (incluida la Normativa General de Protección de Datos de la UE 2016/679) y la ley de protección de datos aplicable en su país, territorio o ubicación (las "Leyes de protección de datos").

"Datos personales" se refiere a cualquier información relacionada con usted y que nos permita identificarlo, ya sea directamente o en combinación con otra información.

Niños: Este sitio web no está destinado a niños y no recopilamos a sabiendas datos relacionados con niños.

Podemos recopilar datos personales de usted cuando utiliza nuestro sitio web (el "Sitio web"), registrar una cuenta de Le Creuset, comprar un producto Le Creuset en el sitio web o suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing. Los datos personales pueden referirse a:

nombre, apellidos, fecha de nacimiento y otros datos de contacto (dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), para registrar una cuenta de Le Creuset o comprar como usuario invitado, o para suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing.
sus datos de compra, por ejemplo, fecha y hora de compra, datos de entrega, datos de productos y pagos y detalles, para la gestión de sus pedidos.
datos sobre su historial de navegación en línea (por ejemplo, identificadores en línea - como su dirección IP, versión del navegador, sistema operativo, duración de la visita, usuario que regresa, origen geográfico), recopilados durante sus visitas al Sitio Web (ya sea que sea usuario registrado o no), mediante el uso de registros y/o tecnologías de seguimiento como "cookies" (para obtener información sobre la recopilación de datos a través de cookies, consulte nuestra Política de Cookies aquí), para mejorar nuestros servicios y anuncios, o para nuestro análisis estadístico - en la mayoría de los casos no podremos identificarlo a través de esta información técnica.
sus comentarios, solicitudes, quejas, preguntas o interacciones con nosotros (por ejemplo, sus mensajes, chats, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos o llamadas telefónicas).

Los datos personales recopilados de usted cuando utiliza el Sitio web o proporciona información de identificación personal, están muy protegidos y tiene los derechos de privacidad que se explican en el párrafo 8) a continuación.

El responsable del tratamiento de datos de los servicios de comercio electrónico ofrecidos a través del Sitio Web es Le Creuset SL con domicilio social en Paseo de Gracia 9, 2º - 08007 – Barcelona.

Si aceptas recibir nuestras comunicaciones comerciales, pasarás a formar parte de la base de datos de consumidores del grupo Le Creuset, que es gestionada, como responsable del tratamiento, por Le Creuset Group AG, con domicilio social en Neuhofstrasse 4, 6340 Baar, Suiza. Su representante designado en la UE es Le Creuset SL, CIF B62153630, con oficinas en Paseo de Gracia 9, 2º, 08007 Barcelona, España.

Podemos procesar sus datos para los siguientes fines:

PARA NUESTRAS OBLIGACIONES LEGALES Es posible que tengamos que procesar algunos datos sobre usted para cumplir con nuestras obligaciones legales y otras obligaciones derivadas de las instrucciones recibidas de las autoridades.
PARA CREAR UNA CUENTA LE CREUSET Utilizaremos sus datos para crear una cuenta de Le Creuset que le dará acceso a una serie de ventajas dedicadas a los usuarios registrados, para disfrutar mejor de nuestros servicios, tales como un pago más rápido, guardar múltiples direcciones de envío, ver y realizar un seguimiento de pedidos, recibir cupones especiales y descuentos. Cualquier actividad de procesamiento es necesaria para permitirnos proporcionarle estos servicios como titular de una cuenta de Le Creuset.
PARA GESTIONAR SUS PEDIDOS Y PROPORCIONARLE NUESTROS PRODUCTOS, SERVICIOS Y ASISTENCIA. Utilizaremos sus datos para gestionar nuestra relación contractual con usted, su compra de productos en el Sitio web, su uso del Sitio web, cualquier asistencia posterior a la venta o su participación en nuestros concursos. Es posible que tengamos que procesar algunos datos sobre usted para nuestros fines administrativos relacionados con nuestra relación contractual con usted, como contabilidad, facturación y auditoría, verificación de tarjetas de pago, detección de fraude, seguridad, pruebas de sistemas, mantenimiento y análisis estadístico. Ocasionalmente, es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted por razones administrativas u operativas. Por ejemplo, para enviarle la confirmación de su compra. También utilizaremos sus datos personales para responder a sus solicitudes enviadas a través de nuestros formularios del sitio web u otros canales. Esta actividad de procesamiento es necesaria para permitirnos proporcionarle nuestros servicios.
PARA INFORMARLE SOBRE NOTICIAS U OFERTAS SOBRE LOS PRODUCTOS DE LE CREUSET. Si usted ha dado su consentimiento para que lo hagamos (por ejemplo, suscribiéndose a nuestro boletín de noticias cuando usted cree una cuenta en el Sitio web), le enviaremos comunicaciones de marketing personalizadas y noticias sobre iniciativas relacionadas con Le Creuset promovidas por sus filiales del grupo, y afiliados y socios locales, también dependiendo de sus preferencias.  Nos comunicaremos con usted por correo electrónico, SMS o redes sociales, pero también mediante medios automatizados. Dichas comunicaciones se relacionarán con los productos de Le Creuset o con las nuevas aperturas de tiendas, eventos exclusivos, concursos, encuestas, demostraciones organizadas por Le Creuset u ofertas especiales que le puedan gustar. Estas comunicaciones pueden seleccionarse o adaptarse para usted en función de los detalles que tenemos sobre usted, como su ubicación o su historial de compras, o las preferencias de nuestros productos. Usaremos sus datos para comprender mejor sus intereses. Esto nos permite personalizar nuestras comunicaciones para hacerlas más relevantes e interesantes. No será utilizada para otros efectos. También recopilamos estadísticas sobre la apertura de correo electrónico y clics utilizando tecnologías estándar de la industria para ayudarnos a monitorizar nuestros boletines informativos. Este procesamiento se basa en su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing personalizadas de nuestra parte. La opción de suscripción se puede ejercer en los puntos donde se recopila información personal seleccionando la casilla de verificación correspondiente o, si tiene una cuenta de Le Creuset a través de la sección Mi cuenta del sitio web.

Exclusión voluntaria: Puede dejar de recibir nuestras comunicaciones o actualizaciones de marketing en cualquier momento, de forma gratuita, a través de los métodos que se muestran como parte de la comunicación (por ejemplo, para darse de baja de la newsletter puede hacer clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico). Si tiene una cuenta Le Creuset, puede gestionar fácilmente sus preferencias de marketing. En cualquier caso, si desea poner fin a cualquiera de nuestras actividades de marketing, envíenos un correo electrónico a privacy@lecreuset.com. Procesaremos su exclusión lo antes posible, pero en algunas circunstancias puede recibir algunos mensajes más hasta que la exclusión se procese por completo. Por favor, recuerde que no pasamos ni vendemos sus datos de contacto y otros datos personales a otras empresas para sus fines de marketing.

En caso de que haya comprado uno de nuestros productos, podemos enviar un correo electrónico solicitando la opinión sobre sus productos. Estamos interesados en las opiniones de los productos de nuestros clientes (si desean proporcionar dicha información) para mejorar constantemente nuestros productos y servicios. Al final del proceso de compra, también podemos invitarle a escribir su opinión del producto. La opinión no es obligatoria, y usted es libre de enviarla o no.

REORIENTACIÓN / ADAPTACIÓN DE NUESTRAS OFERTAS Y MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Nos gustaría utilizar sus datos para adaptar nuestros servicios y ofertas a sus necesidades y preferencias para proporcionarle una experiencia de cliente personalizada de Le Creuset. Lo haremos analizando sus hábitos o intereses, por ejemplo, en relación con los productos más vistos, su interacción con nosotros en las redes sociales, qué páginas de nuestro sitio web visita, qué contenido de nuestras ofertas lee usted. Lo hacemos principalmente a través de cookies y tecnologías similares, también en combinación con sus datos y preferencias recogidos una vez que se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing personalizadas. Utilizaremos esta información para gestionar nuestra publicidad en otros sitios, conceder acceso a contenidos específicos, adaptar los contenidos o las ofertas que ve en el Sitio web o, si ha dado su consentimiento para suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing, para enviarle comunicaciones/mensajes relevantes que creemos que le pueden gustar. No será utilizada para otros efectos. El uso de cookies está sujeto a su consentimiento. Si no desea que esta información se utilice para enviarle anuncios, contenidos o comunicaciones basados en intereses, puede limitar el uso de la información sobre sus acciones en línea mediante la gestión de su configuración de cookies (sin embargo, recuerde que ciertas cookies son necesarias para el uso del sitio web). Tenga en cuenta que esto no le excluye de recibir anuncios, ofertas o comunicaciones. Seguirá recibiendo anuncios, ofertas o comunicaciones genéricos. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede eliminarlas, visite nuestra Política de cookies aquí.
Valoración del producto. En caso de que haya comprado uno de nuestros productos, podemos enviar un correo electrónico solicitando la opinión sobre sus productos. Estamos interesados en las opiniones de los productos de nuestros clientes (si desean proporcionar dicha información) para mejorar constantemente nuestros productos y servicios. Al final del proceso de compra, también podemos invitarle a escribir su opinión del producto. La opinión no es obligatoria, y usted es libre de enviarla o no.
Whatsapp para empresas. Algunas de nuestras tiendas físicas utilizan WhatsApp para Empresas con los clientes que así lo solicitan, con el único fin de prestarles asistencia y enviarles información sobre nuestros productos. Este canal no está destinado a realizar la venta de nuestros productos. No se solicitarán datos de tarjetas de crédito ni otra información sensible a través de WhatsApp. Puede obtener más información sobre las condiciones y garantías de WhatsApp para la transferencia internacional de sus datos en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Puede ejercer sus derechos de protección de datos, incluido el de revocación y el de borrado de los datos, poniéndose en contacto con su tienda o en privacy@lecreuset.com. La conservación de datos por parte de WhatsApp está contemplada en la política de privacidad de la App; Le Creuset eliminará dicha información transcurrido 1 (un) año.

Seguridad - Damos una gran importancia a la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Le Creuset tomará las medidas razonables para garantizar que sus datos se mantengan seguros, solo se utilicen para los fines establecidos en este aviso de privacidad (y no para ningún otro propósito), y se puede acceder a ellos o corregirlos a petición suya. Utilizamos medidas de seguridad organizativas, técnicas y administrativas para ayudar a proteger contra la pérdida, mal uso y alteración de sus datos personales. Aunque no podemos garantizar que ninguno de estos eventos nunca ocurra, hacemos todos los esfuerzos razonables para evitarlo.

Dónde - Para proporcionarle los servicios descritos anteriormente, sus datos pueden ser procesados o almacenados dentro y fuera de su país de residencia y dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Dada la naturaleza global de los programas de Le Creuset, algunas de las empresas afiliadas y socios de Le Creuset que actúan como procesadores pueden acceder a su información personal y pueden establecerse en países fuera de su país de residencia o en países fuera del EEE. En cualquier caso, sus datos sólo podrán ser transferidos a países no pertenecientes al EEE que ofrezcan una protección adecuada de acuerdo con la legislación europea (como es el caso de Suiza, donde se encuentra Le Creuset Group AG) o, en caso contrario, en virtud de acuerdos contractuales específicos para garantizar el cumplimiento de las normas y normas europeas de protección de datos personales (por ejemplo, utilizamos las cláusulas tipo proporcionadas por la Comisión Europea para nuestros contratos de tratamiento de datos). En cualquier caso, cuando su información personal se envíe a países distintos de su país de residencia o en países fuera del EEE, sus datos estarán protegidos por sistemas de seguridad adecuados, que se actualizan y mantienen constantemente de acuerdo con las leyes de protección de datos.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para los fines para los que fueron recopilados, después de lo cual serán destruidos o inutilizables. Por ejemplo, es posible que tengamos que conservar los datos sobre su compra para cumplir con nuestras obligaciones legales o resolver disputas. Su cuenta de Le Creuset se mantendrá activa hasta que nos solicite que la cancelemos. Mantendremos su información con el fin de proporcionarle boletines informativos, comunicaciones de marketing y contenidos personalizados durante el tiempo que usted lo consienta. Sus datos personales recopilados para marketing se comprueban periódicamente para verificar si todavía está interesado en recibir nuestras comunicaciones de marketing. Después de un cierto tiempo sin interacciones, es posible que le enviemos una comunicación para confirmar que desea mantenerse en contacto con nosotros. De lo contrario, dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing.

Personal de Le Creuset – Sus datos personales serán procesados únicamente por nuestro personal autorizado o por el personal autorizado de otras empresas del grupo Le Creuset que nos apoyan en la prestación de los servicios descritos anteriormente. Si acepta el tratamiento de sus datos personales para los fines anteriores, sus datos personales insertados en la base de datos del grupo Le Creuset serán accesibles para el personal de ventas de Le Creuset, ya que apoya al grupo Le Creuset con su actividad comercial.

Otras empresas que trabajan para nosotros y nuestros proveedores – Dependiendo del servicio, podemos compartir sus datos personales con empresas especializadas a las que encomendamos, en nuestro nombre, como procesadores de datos, con tareas de carácter técnico y organizativo que son necesarias para gestionar nuestras relaciones con los clientes y proporcionarle a usted los servicios descritos anteriormente. Estas incluyen empresas que proporcionan servicios de almacenamiento para documentación relacionada con las relaciones con los clientes, proveedores de servicios técnicos, pasarela de pago, nuestra plataforma de boletines informativos, empresas que evalúan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, o llevan a cabo, en nuestro nombre, servicios de marketing. Estos terceros solo accederán a su información para realizar tareas y obligaciones de conformidad con este aviso de privacidad y las leyes de protección de datos. Además, podemos compartir su información personal con empresas que nos apoyan en la prestación de nuestros servicios con otras tareas administrativas u operativas, como controladores autónomos, como nuestros socios de almacenamiento y distribución. Estos terceros solo utilizarán sus datos personales en la medida necesaria para realizar sus funciones específicas para nosotros. Puede solicitar más información sobre los destinatarios de datos enviando un correo electrónico a: privacy@lecreuset.com

Obligaciones legales – Es posible que tengamos que divulgar su información a terceros si es necesario para (i) cumplir con las leyes y regulaciones; (ii) prevenir el fraude o el uso indebido de nuestros servicios; o (iii) proteger los derechos comerciales y de propiedad de Le Creuset. Estos terceros pueden incluir servicios legales, servicios de auditoría y reguladores y autoridades locales.

Es necesario que nos proporcione algunos datos personales para que podamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. Sin sus datos personales, es posible que no pueda comprarnos productos ni registrar una cuenta de Le Creuset en el sitio web. Puede ser necesario que conservemos algunos de estos datos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales. Proporcionar datos personales con fines de marketing, contenidos personalizados y boletines informativos es opcional. No proporcionar sus datos para estos fines no tendrá ninguna consecuencia negativa para usted, sin embargo esto significa que no podemos proporcionarle comunicaciones de marketing personalizadas y ofertas promocionales de Le Creuset. Si acepta que Le Creuset procese sus datos personales para estos fines, puede revocar su consentimiento u oponerse al procesamiento en cualquier momento anulando la suscripción, estableciendo sus preferencias de cookies o enviando un correo electrónico: privacy@lecreuset.com.

Si desea ejercer sus derechos de acceso, corrección, cancelación, portabilidad y objeción en virtud de las Leyes de Protección de Datos, como se detalla a continuación, o presentar quejas y otras consultas, envíe un correo electrónico a privacy@lecreuset.com.

En virtud de las Leyes de Protección de Datos, usted tiene el derecho:

de acceso a sus datos personales: puede solicitar estar informado de lo que estamos haciendo con sus datos (especialmente para recibir detalles de la fuente y las categorías de datos, los fines y métodos del tratamiento, en la medida de lo posible, el período previsto para el que se almacenarán los datos o los criterios utilizados para determinarlos, los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se pueden divulgar los datos y que pueden tener conocimiento de los datos, las medidas de seguridad adecuadas bajo las cuales transferimos sus datos a países no pertenecientes a la UE) y solicitar una copia de sus datos personales que tenemos en nuestra posesión;
a la rectificación: puede solicitarnos que corrijamos o actualicemos sus datos en nuestra base de datos;
para borrar: puede solicitarnos que eliminemos sus datos de nuestra base de datos (derecho al olvido), a menos que todavía los necesitemos por alguna razón válida. Con referencia específica a los fines de marketing, (a) dejaremos de recopilar sus datos una vez que retire su consentimiento; y (b) por supuesto, si desea eliminar los datos personales recopilados previamente, puede solicitar su eliminación de conformidad con esta Sección;
a la portabilidad de los datos: recibir copia de sus datos personales o en determinadas circunstancias y cuando sea técnicamente posible para transmitirlos a otra organización;
oponerse al tratamiento y retirar el consentimiento en cualquier momento, en particular, a los datos que se procesan para la comercialización directa y la elaboración de perfiles relacionados con dicha comercialización;
presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Mantenemos nuestro aviso de privacidad bajo revisión regular. Este aviso de privacidad se actualizó por última vez el 29/12/2023.

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